个人信息说明

01

我们收集哪些信息

您使用站内的方式不同，涉及的信息也不同。下面按三种常见场景分开说，您可以只看与自己相关的那一种。

只浏览页面时

我们会记录设备类型、浏览器版本、打开的栏目路径与大致停留时长。这些记录帮我们判断哪一版排版在手机上更顺手，也帮我们决定入口该放在多浅的位置。

留言咨询时

您在答疑中心或联系通道写下的称呼、可以回复的联系方式与留言正文会被保留下来，用于把答案送回给您。如果您问的是某个连载专题，多写一句关注的专题名，回音会来得更快。

提交企业客户问题反馈时

需要您填写企业名称、问题的具体表现，并附上相关页面截图或记录编号，方便处理同事直接定位。至于证件号码、银行账号这类与页面浏览和内容咨询无关的信息，我们不会主动向您索取。

02

这些信息怎么被使用

每一条信息都对应一个明确的功能，不作其他用途。

内容更新提醒

您关注过的栏目或标签出现新内容时，提醒只在这个范围内发出，不会扩散到其他栏目。家庭用户内容中心按周发布，提醒也跟随这个节奏走。

回复您的问题

通过联系通道提交的反馈在工作日 9:00-18:00 内受理，首次响应通常在 4 小时左右。我们索取企业名称与截图，是为了少几轮来回确认，让问题一次说清。

调整页面与栏目

多数访问路径记录会合并成整体统计，用来判断哪些入口藏得太深、手机端哪一段读起来太长。这类分析看的是整体趋势，不针对某一位访客。

保障访问稳定

识别异常访问、排查加载变慢的原因，让页面在电脑、平板和手机上都能按预期打开。

03

保存与安全

保存多久

咨询与反馈记录保留到事项办结、并且不再需要后续跟进为止；访问日志按站点运行所需的最短周期保存；对外使用的统计结果已经过汇总，不会指向具体某个人。

谁能看到

内容编辑、信息架构与前端体验三个团队按职责划分查看范围。真正在处理您这件事的同事才能打开对应记录，其他人看不到。

怎么保管

信息在传输过程中加密，内部账号按角色分配权限并定期复核。每条内容上线前还要经过编辑自检、标签复核与上线抽检三道流程，避免记录被错误公开。

04

你可以怎么做

下面四件事，您都可以直接向我们提出。

查询

想知道我们是否留有与您相关的记录，来信说明大致时间与当时咨询的内容即可，我们会回复查询结果。

更正

企业名称、联系方式或问题描述与实际情况有出入时，把正确的写法告诉我们，我们会同步更新。

删除

事项已经办结，或者您不希望我们再保留相关记录，提出后我们会安排删除并告知处理结果。

不再接收更新提醒

不想继续收到某个栏目的更新说明，回复任意一封提醒邮件，或直接来信说明要退出的栏目就可以了。

以上请求统一通过 support@step-jinnianhui.com.cn 提出，写清您希望处理的事项，工作日 9:00-18:00 内会有同事跟进。