想确认内容更新到哪一期
家人打开家庭内容通道，当期更新的位置写在页面最前面。专题连载看到一半想接上，翻到专题页底部的更新记录，按顺序往下看就能找到上一期。
去专题中心答疑中心 · 操作说明
卡在哪一步，就翻到那一步的说明
金年汇使用指南按真实操作顺序重新梳理过一遍：打开首页之后该点哪个入口、标签怎么选、要提交反馈时先备齐哪些材料，都能在这一页直接读完整。家庭用户与贵司这样的企业客户各有各的通道，不必来回试。
分步操作
从打开首页到进入目标栏目，三分钟走完
下面四步按真实顺序排好，每一步只做一个动作，做完再往下看。
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先看首页右侧的入口区
常用入口按使用频率排在这里，家庭内容与企业服务各自排在前两条，不用在页面里逐条翻找。手机端入口收在底部按钮中，点开后同样是这几项，顺序不变。
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认准自己那条通道
家庭用户走家庭内容通道，企业客户走企业服务通道。两条通道的栏目名不重叠，进去以后看到的标签也各不相同，不会混在一起看错。
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用标签把范围收窄
在栏目页顶部的标签栏里点一个最贴近的关键词，列表会立刻只留下相关条目。想放宽就再点一次取消，点最左边的“全部”可以回到初始状态。
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打开条目，或者直接反馈
条目里的说明按顺序排好，照着做就可以。如果操作完问题还在，页面底部有直达联系通道的入口，把当时的页面和操作过程说明白，处理起来会快很多。
分类入口
指南按标签归拢，选一个词就能把范围收窄
所有条目先归到六个一级分类里，再往下分到更细的标签。任选一个标签，列表会立刻只留下相关条目；标签之间可以叠加，两个一起选就是同时满足。累计收录的 460 余篇指南，都能从标签栏直接点开。
- 入门指引 第一次打开要做的几件事
- 家庭内容 内容中心与专题连载的查看方式
- 企业服务 反馈提交、材料准备与受理进度
- 常见问题 被问得最多的操作疑问
- 版本动态 结构调整与页面变化说明
- 栏目存档 按月归档的往期条目
高频问题
八条被问得最多的问题
点开标题看答案，收起来的时候不会影响其他条目。
首页右侧的入口在手机上藏到哪里去了？
手机端把入口收进了页面底部按钮，点开后展开的是同一组项目，排列顺序和电脑端一致。也可以在顶部导航里选“内容目录”，同样能进到分类总览。
家庭内容中心的内容在手机上读起来正常吗？
页面会跟着屏幕宽度自动调整，长文的行宽和字号都会相应变化。横屏竖屏之间切换之后位置会保留，不需要重新翻回开头。
想翻更早的栏目存档，怎么按月查？
进入栏目存档后选择月份即可，标签和月份可以叠加使用。选中一个标签再选月份，列表会收窄到同时满足两个条件的条目。
提交企业问题反馈，需要提前准备哪些材料？
建议附上企业名称、问题出现的具体位置，以及能说明情况的截图。信息越完整，受理时越少来回确认，首次响应也会更快。
反馈提交之后，在哪里看处理到哪一步了？
受理结果通过您留下的邮箱回复。工作日 9:00-18:00 内提交的反馈当天进入处理队列，平均首次响应时间约 4 小时。
标签选错了，怎么快速回到全部条目？
点筛选栏最左侧的“全部”即可，之前选过的标签会自动取消。已经展开的条目会留在原来的位置，不用重新找一遍。
专题连载想从第一期开始看，从哪里翻？
专题页下方保存了最近 12 期的更新记录，按发布顺序倒序排列。翻到列表末尾就能接上更早的内容，每一期都带一句当期说明。
页面打开得慢，是什么原因？
多数情况和本地网络有关，切换网络后刷新一次通常就能恢复。电脑端首次加载控制在 2.1 秒以内，手机端控制在 1.8 秒以内。
还没解决
翻完还是没解决，把这几项一起发过来
留言时把下面几项补上，我们一眼就能定位到问题所在，不用再来回问一遍。
- 您进的是家庭内容通道还是企业服务通道
- 问题出现在哪个页面、点过哪几步之后
- 用的是手机还是电脑，浏览器大致版本
- 涉及企业服务时，附上企业名称与当时的页面截图
- 客服电话
- 400-9189-8914
- 联系地址
- 福建省厦门市思明区软件园二期望海路23号
- 受理时间
- 工作日 9:00-18:00